当前位置:主页 >新闻中心 > 2023年春节期间长三角地区共接投诉举报3万余件
2023年春节期间长三角地区共接投诉举报3万余件
时间:2025-12-29 16:48:26 点击次数:54
 

中国消费者报上海讯(记者刘浩)1月28日  ,年春记者从上海市市场监管局获悉,节期间长角地接投2023年春节期间,区共长三角地区三省一市市场监管投诉举报系统共接到投诉举报35884件 ,诉举假期消费诉求整体平稳 。报万上海市春节长假消费诉求呈现“三增一降”特点,余件其中食品类投诉举报同比稳中有降。年春

据介绍,节期间长角地接投2023年春节期间,区共长三角地区三省一市市场监管部门加强投诉举报热线值守 ,诉举着力畅通诉求渠道、报万强化监管维权 、余件回应民生关切,年春共同营造长三角假日良好消费环境 。节期间长角地接投长假期间 ,区共三省一市市场监管投诉举报系统共接到投诉举报35884件、解答咨询42548件 ,其中上海市接到投诉举报16217件、解答咨询28100件;江苏省接到投诉举报6349件、解答咨询5352件;浙江省接到投诉举报9385件、解答咨询2735件;安徽省接到投诉举报3933件、解答咨询6361件 。

春节期间,长三角假期消费诉求整体平稳。从涉及消费方式看 ,线上消费诉求占76% ,线下消费诉求占24%;从涉及行业领域看,主要集中于服装鞋帽 、食品、家居用品、餐饮住宿、文娱体育 、互联网服务 、销售服务等领域;从反映问题看 ,主要涉及经营者售后服务 、产品质量、合同履行  、广告宣传、价格收费等方面。

记者了解到,春节期间,上海市市场监管局12315热线平台共接收投诉举报16217件,解答咨询28100件 。其中 ,服装鞋帽(2060件)、食品(1784件)  、家居用品(886件)、餐饮住宿服务(838件)、文化娱乐和体育服务(809件)等投诉举报量居前 。

其中,线上消费增势不减,网购商品和线上服务等诉求相对集中。春节期间,涉及线上消费诉求占投诉举报总量比重超8成 ,因网购商品和线上交易服务引发的消费纠纷和维权诉求相对集中 ,主要反映网购商品配送延迟、质量瑕疵、宣传失实以及线上服务失信爽约等问题 。如消费者张女士称 ,在某电商平台购买一双价值419元运动鞋,收货后发现两个鞋舌不一致,联系客服却遭搪塞 。

休闲消费回补增温  ,餐饮住宿和文娱体育等诉求有所增长。春节期间 ,涉及餐饮住宿服务类投诉举报838件、文化娱乐和体育服务类投诉举报809件 ,同比均有所增多 ,主要反映假日餐饮消费  、在线订送餐服务 、宾馆住宿预订 、假日观影观剧在线退换票以及游乐健身等方面纠纷和争议。如消费者林女士称 ,通过某影视购票平台订购《满江红》观影票,后因故申请退订却被敷衍。

品质消费需求趋增 ,经营者长假售后服务仍需优化完善 。长假期间,涉及经营者售后服务品质问题的诉求达6636件,占投诉举报总量41%,主要反映部分经营者长假期间售后服务缺位  、“退换修”承诺失约 、在线客服敷衍推脱、消费者体感体验不佳等。如消费者肖先生来电称,春节期间购买的一款价值578元热水器存在性能故障,多次联系客服上门维修均无果。

食品安全严守底线 ,食品类消费投诉举报同比稳中有降。长假期间,12315热线平台接到食品类投诉举报1784件(同比下降10%) ,主要反映食品订购、配送 、促销宣传等方面纠纷。其中,涉及年夜饭消费诉求45件(同比减少12件) ,主要反映年夜饭预订预制 、套餐配送、提货券使用等方面纠纷 。如消费者胡女士来电称,节前订购一款价值396元年夜饭套餐 ,但经营者迟迟未发货 。

据悉,目前 ,上述投诉举报均已转派各区市场监管部门和消保委协调处理 。

责任编辑 :李佳榕

Copyright © 2002-2020 河南金明自动化设备有限公司 版权所有 备案号:

在线客服联系方式二维码

服务热线

020-123456789

扫一扫,联系我们